最新研究探讨首席财务官的角色期待、冲突和模糊性

新研究探讨首席财务官的角色期望、冲突和模糊性

2024年8月6日

莫纳什大学的一项新研究揭示了首席财务官（CFO）的角色普遍具有模糊性，并且在其上承载着与数字化转型、领导力、指导和辅导能力相关的各种相互冲突的期望。

尽管人们对财务和会计领域内的不同角色已经有了相当多的了解，但对CFO角色的理解——这也可以说是组织中的“首席业务伙伴角色”——却相当有限。随着领导团队在充满变数和不确定性的世界中专注于战略和运营问题，CFO被期望发挥增值作用，但研究表明，CFO可能在满足这些期望方面面临挑战。

莫纳什商学院副教授保罗·坦巴（Paul Thambar）在18个月内，对来自澳大利亚和斯里兰卡不同行业背景（包括采矿、教育、医疗、制药以及金融服务和专业服务）的12位CFO进行了半结构化访谈，以探讨CFO的角色期望、角色冲突和角色模糊性。

研究的一个方面发现，受访的CFO们将自己的角色视为CEO和整个组织的领导者和值得信赖的顾问，并认为该角色的核心重点是双重平衡控制型任务（如月度财务报告、成本管理和与业务伙伴相关的任务）。

然而，研究还发现，CFO们面临着来自高级管理人员的相互冲突的期望，特别是在控制角色与业务伙伴角色之间的平衡、报告信息和分析、管理预算和成本期望以及在其角色与更广泛的组织之间建立信任方面。

“面对这些相互冲突的期望，CFO们使用了不同的机制来管理它们，”坦巴副教授说。

“例如，在控制角色和业务伙伴角色之间的平衡这一相互冲突的期望面前，CFO们专注于提高控制型任务的质量和及时性，以建立与高级管理人员和运营管理人员之间的信任和信心。

“在面临管理预算和成本的相互冲突期望时，CFO们专注于任何预算或成本问题的影响，并将这些影响作为管理任何相互冲突期望的一种方式。”

该研究确定了一系列导致CFO角色相互冲突期望的因素，包括控制角色与业务伙伴角色之间缺乏适当的平衡；报告和预算的质量不足；以及CFO与更广泛的组织之间缺乏信任。

“CFO们认为，与高级管理人员和更广泛的组织建立信任是管理角色期望的一个重要方面。CFO们建议，建立信任可以改善对角色的理解，并减少与角色期望相关的冲突，”他说。

研究发现，CFO的角色在数字化转型、领导力和指导及辅导方面也存在模糊的角色期望。

“CFO们之所以会经历这些模糊的期望，是因为他们的对话者——高级和运营管理人员期望他们能够平衡控制角色和业务伙伴角色，并在新兴领域（如数字化转型）提供支持，”坦巴副教授说。

“然而，这些模糊的期望似乎普遍受到CFO们的欢迎，他们利用这些期望建立关系和信任，并将自己的角色定位为高级和运营管理人员的可信赖顾问。

“例如，作为组织中数字技术的早期采用者，并使用数字技术改进其会计流程和数据，他们能够提高其核心会计实践，并以可靠和及时的方式提供信息以支持决策。通过这一过程，他们能够加强其作为业务伙伴的角色，并构建其CFO角色为具有影响力和价值的角色。”

这项由美国注册会计师协会和管理会计师特许公会资助的研究得出结论，通过发展业务伙伴角色，CFO们被视为具有动态性和适应性的领导者，他们还可以帮助组织理解和应对重大战略挑战，如数字化转型。

要查看白皮书，请访问：首席财务官（CFO）：角色期望、冲突和模糊性的研究